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ISO20000-1 信息技術服務管理體系認證
文章作者：admin 上傳更新：2022-3-3 18:53:17
什么是ISO20000-1信息技術服務管理體系
隨著以計算機和網絡通信為代表的信息技術（IT）的迅猛發展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，企業和政府組織的業務運作也越來越依賴于IT，信息技術幾乎滲透到了世界各地和社會生活的方方面面。
所以，如何控制IT服務的整體風險，提高IT的整體服務水平，已成為當前組織迫切需要解決的問題。組織需要一套以客戶為中心的自我完善的信息技術服務管理體系，使組織在這種持續改進的服務管理機制中，能快速應對市場需求，增強市場競爭力，逐步提升組織的IT服務質量。
《信息技術 服務管理 第1部分 服務管理體系 要求》（ISO/IEC 20000-1）是目前IT服務管理應用最廣泛與典型的信息技術服務管理標準。ISO/IEC 20000-1的目的是從內部和外部改進其服務質量，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
通過CSHCC提供的信息技術服務管理體系認證，可以給企業帶來如下收益：
l保持服務目標與企業業務目標一致，有效地支持業務戰略
l建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
l有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
l建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
l向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
l控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
l靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的審核要求，增加投資者信心
申請ISO20000-1信息技術服務管理體系認證須提交的材料
1、 認證申請書；
2、 營業執照副本/事業單位法人證書/上級機關批準組織成立文件的復印件（若管理體系覆蓋多場所，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件）；
3、 組織簡介、管理體系成文信息及文件清單；
4、 生產工藝流程圖（生產制造型組織）或服務流程圖（服務型組織）；
5、 生產過程外包的說明；
6、 組織申請認證的業務領域屬于國家行政許可范圍，應提供以下許可證書的復印件：
□工業產品生產許可證 □3C證書
□安全生產許可證 □特種設備制造許可證
□食品生產/食品流通/餐飲服務許可證 □出口食品生產企業備案證明
□建筑企業資質 □其他行業資質證書
7、 組織管理體系包括多場所/臨時場所/子證書的，應提供以下認證申請合同附表：
□《臨時場所分布表》 □《多場所分布表》 □《本次認證所含子證書名單》
8、 關于管理體系覆蓋有效人數的確認函；
9、 信息安全保密協議；
10、需要企業提交的各類證明文件的復印件應是在原件上復印的，并經企業簽章（簽字）認可其與原件一致。
ISO20000-1信息技術服務管理體系認證證書樣本
