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        ISO20000標準中所規定組織須制定文件化的文件有哪

        文章作者:admin 上傳更新:2019-7-25 1:56:10

           ISO 20000-1: 2011標準規定文件化的文件應包括:

               a)服務管理政策和目標;
               b)服務管理計劃;
               c)本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃(如變更管理策略、發布管理策略、可用性計劃等);
               d)服務目錄;
               e)SLA;
               f)服務管理流程;
               g)本標準所要求的文件化程序和記錄(如:業務管理程序、事件管理程序等);
               h)確保SMS(服務管理體系)有效運行和服務交付所需要的其他文件(包括外來文件)。
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